E terceira série de The Ritz-Carlton em Roppongi, Tokyo, Novembro 2010 "mesa redonda para a gestão inteligente" foi realizada

E terceira série de The Ritz-Carlton em Roppongi, Tokyo, Novembro 2010 "mesa redonda para a gestão inteligente" foi realizada. Esta palestra irá convidar os investimentos de longo Takano ex-subsidiária japonesa The Ritz-Carlton, "mais do que o momento do serviço," eu tenho a falar sobre como conseguir.

Sr. Takano é uma idade que vem, apenas para procurar os serviços de que irá sobreviver aos rigores da economia e do impossível, e salientou a importância da hospitalidade.

Antes da palestra, e parou para cumprimentar o diretor executivo sênior da IBM Shigeru Shiinoki Japan. Ele mostra os resultados de entrevistas com a cidade tem um oficial de pessoal no mundo corporativo, especialmente o Japão, mesmo no mundo que apresenta ao leitor o desenvolvimento de sofrimento futuro. Além disso, ouvi o CEO do mundo como um líder mais qualidades necessárias "criatividade" e "pensar global" é citada, o percentual de japoneses acreditam que o CEO também destacou que eles são baixos. Finalmente, os resultados com base em "Pense sobre como você deve ir pegar um serviço" e lançou os participantes estava no palco e Mr. Takano.

Passou de satisfatória para ● - "mais do que um momento de Serviços"

The Ritz-Carlton, desembarcou no Japão em 1997. The Ritz-Carlton continua a manter um hotel de classe superior no ranking mundial. É um resultado amplamente aceito que os mais altos níveis de serviço, o Sr. Takano novo "serviço", disse o seguinte sobre.

"Se o que eu cometi um serviço prestado pelo conteúdo, ele deve ser fornecido, bem como que os empregados prestam. Por isso o" homem "exigiria que é capaz de fornecer o mesmo para todos os funcionários para garantir que o "(Dr. Takano)

Apenas "satisfeitos pelo serviço são transmitidas," emoção "é transmitida", disse Takano disse.

"Só satisfeito, você pode muito bem ter ido para o hotel à procura de satisfação diferentes. Quando ele nasceu lá, mas se mudou, levando-se sob seus pés é a Ritz-Carlton de novo. E esta buscando impressionado com o nível de satisfação está vindo à luz "(Dr. Takano)

Isto significa que o lucro está diretamente ligada à impressão do cliente. Também acrescentou que será refletido no lucro que a maior a impressão.

Isso produz uma impressão, ea fundação do processo leva ao que é o lucro. Takano disse que "hospitalidade", ele disse isso. Que é "destinado a uma atitude profissional que acompanhou a minha mente para falar com a mente do oponente" que é. Quando percebemos isso e serviços empregados hospitalidade "para além do momento" (= emoção) e ele pode produzir.

À primeira vista, a idéia de The Ritz-Carlton não consigo ser tão especial. Na realidade, porém, um hotel muito grande e Takano referida empresa, sem passar pelo processo em movimento diz.

● "funcionários em primeiro lugar" cultura vem se movendo

The Ritz-Carlton, que é capturado em três níveis em torno da própria comunidade.

Primeiro, como os "parceiros mais próximos e suas famílias", citou, disse ele precisa estar claramente conscientes de seu valor de existência pode ser encontrado por seu paradeiro funcionários e declarações.

O mais próximo da comunidade "parceiros e suas famílias", e, finalmente, "você" e continuar. Parceiros estabeleceram um relacionamento por ser honesto entre os colaboradores e parceiros estão listados na segunda camada é dada primeiro a crescer significativamente, assim como um forte espírito de nossos funcionários. Relacionamento em "você" acho que para o verdadeiro valor do que é realmente algo. Então é "você" impressão transmitida para produzir, o Sr. Takano é descrito.

As indústrias chamados de serviços como hotéis, "você" em vez de "funcionários" que o primeiro lugar, mas se surpreender ao Sr. Takano disse que a razão da seguinte forma.

"The Ritz-Carlton é sempre espero que você gostaria de ter emoção animado. Funcionários No entanto, a emoção que você não pode se desenvolver para além da emoção no trabalho não são consideradas. Portanto, esta Tornei-me como uma prioridade "(Dr. Takano)

"Você", a fim de ter impressionado, o Sr. Takano e colaboradores saudáveis ​​deve primeiro dizer. Eu peguei para mim e onde os parceiros, ou afectar o quanto ele é sensibilidades do cliente ainda mais. Sempre produzem um lucro está a considerar seriamente este conjunto de processos, eo Sr. Takano disse que queria provar.

● cultura corporativa nasce de uma visão compartilhada

Após a palestra, o Sr. Shiinoki 交 E diretor executivo sênior da IBM Japan, mais uma vez pergunta, e respostas e discussão estava tomando um lanche.